Customer Service Specialist

English (EN) Nederlands (NL)
Vacature gesloten

Customer Service Specialist

MN Trading Amsterdam

Wat is vereist?

  • Minimaal mbo (niveau 4) werk- en denkniveau
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Prioriteiten kunnen stellen en goed tegen verandering kunnen
  • Je hebt een goed aanpassingsvermogen en kan goed met systemen overweg
  • Actie- en klantgericht, overzichtelijk en analytisch sterk
  • Een passie voor crypto!

Wat krijg je?

  • €2.000 - €3.000 bruto p/m (o.b.v. kennis en ervaring)
  • 32 tot 40-urige werkweek
  • Tot 26 vakantiedagen
  • Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
  • Laptop, reiskostenvergoeding en thuiswerkmogelijkheden
  • Leerzame en dynamische werkomgeving

Wat doe je?

  • 50% Klantvragen en klachten behandelen
  • 15% Intern overleg
  • 20% Nieuwe orders verwerken en bijhouden
  • 15% Projectondersteuning

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

E. Sikkens

Operations Manager – MN Trading

Vacature

Als Customer Service Specialist bij MN Trading ben je verantwoordelijk voor het helpen van (nieuwe) klanten bij vragen en klachten over het product en de dienstverlening van het bedrijf. Je krijgt deze vragen via Twitter en Discord, maar voornamelijk via de mail en LiveChat binnen. Aangezien MN Trading crypto-content aanbiedt, zoekt de organisatie naar iemand met een affiniteit voor crypto.

MN Trading biedt twee verschillende informerende en adviserende abonnementen aan op het gebied van crypto. De vragen die je krijgt, gaan dus voornamelijk over de prijzen, voorwaarden en onderlinge verschillen van deze abonnementen. Daarnaast help je onze klanten met problemen waar ze tegenaan lopen bij het aanmelden voor onze abonnementen. Alle abonnementen worden automatisch verwerkt als de klant alle gegevens correct heeft ingevoerd. Mocht de klant problemen ondervinden tijdens dit proces dan ga jij graag uitzoeken waar het misgaat. 

Jij vindt het leuk om initiatief te tonen en kan zelfstandig werkzaamheden oppakken. Daarnaast vind jij het prettig om gestructureerd en georganiseerd te werk te gaan. De rol die je inneemt binnen deze projecten is afhankelijk van je achtergrond en expertise. Er wordt van je verwacht dat je je verder wil ontwikkelen en dat je je hierin actief opstelt.

Als je het leuk vindt om veel verschillende klanten te woord te staan over crypto, en je het uitdagend vindt dat je hierin goed moet luisteren en best veel vragen tegelijkertijd binnenkrijgt, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Customer Service Specialist

Op een leuke dag krijg je positieve feedback terug vanuit een klant. Een klant bedankt je voor je hulp, en is tevreden met de community die door MN Trading is opgebouwd.

Op een minder leuke dag moet je veel verschillende klachten afhandelen. De klant laat weten niet tevreden te zijn met de inhoud. Je bespreekt dit met de Director of Operations, en probeert een passende oplossing te bedenken.
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Weekstart
    • Lunch
    • Klantvragen via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Klachten via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Projectondersteuning
    • Overleg met Director of Operations
    • Lunch
    • Klantvragen via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Klachten via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Klantvragen via Hubspot beantwoorden
    • Overleg met Marketingteam
    • Lunch
    • Klantvragen via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Klachten via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Klantvragen via Live Chat, mail, HubSpot en Discord afhandelen
    • Projectondersteuning

Voorbeeld uit de praktijk

Een nieuwe klant vraagt een gouden abonnement aan. Hoe zorg je dat deze nieuwe order wordt verwerkt?

Zodra de klant het abonnement heeft gekocht, wordt dit in de New Beginners Sheet toegevoegd. Alle nodige informatie over de klant is in dit overzicht te vinden, zoals het type abonnement en de aanvang- en betalingsdatum. Je stuurt een introductiebericht naar de nieuwe klant en heet deze welkom. Ook vraag je naar diens Discord-gegevens, zodat je de klant kan toevoegen aan de juiste Discord-groep. Krijg je na een paar dagen nog steeds geen reactie, dan stuur je een herinneringsbericht.

Je noteert wanneer er is geantwoord en of de klant hulp nodig heeft. Daarnaast blijf je de New Beginners Sheet updaten, door geannuleerde en vernieuwde abonnementen te verwerken. Deze gegevens lever je eventueel aan voor bepaalde interne projecten.

Je werkt aan het constant verbeteren van de customer journey. Ontwikkelingen rondom de nieuwe klant gebruik je dus om deze customer journey te optimaliseren.

Groeipad

Persoonlijke ontwikkeling en groei van medewerkers is bij MN Trading belangrijk. In de toekomst komt hier een budget voor en worden er cursussen mogelijk. Omdat MN Trading een start-up is, hangt het nu voornamelijk van het initiatief vanuit de medewerker.

Customer Service Specialist

Werken bij MN Trading

MN Trading, onderdeel van The EMN Group en mede opgericht door crypto-expert Michaël van de Poppe, specialiseert zich in de wereld van cryptocurrency. De organisatie bestaat uit drie hoofdtakken: MN Trading Consultancy, MN Capital en CM Academy.

MN Trading Consultancy biedt persoonlijke begeleiding om de complexe wereld van digitale activa toegankelijker te maken, met als doel de groei van klantportefeuilles en risicominimalisatie. MN Capital, actief sinds 2021, investeert in veelbelovende Web 3-startups, met een focus op het stimuleren van innovatie in de cryptosector.

CM Academy verzorgt educatieve cursussen voor crypto liefhebbers, van basis- tot gevorderd niveau. Samen bieden deze takken een integrale benadering van cryptocurrency, gericht op educatie, investering en innovatie. Het doel van The EMN Group is het stroomlijnen van de toegang tot de cryptomarkt, door zowel investeringen te ondersteunen als kennis te verspreiden.

 

Bekijk bedrijfsprofiel van MN Trading
  • Hoofdkantoor in Amsterdam
  • Internationaal klantenbestand
  • 25% / 75%
  • Gem. leeftijd eind 20
  • 5 medewerkers

Collega's

Michaël van de Poppe (30) - Founder MN Trading

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb MN Trading opgericht omdat ik een stabiele toekomst wil bieden voor mensen die in de crypto-industrie willen investeren. Investeren in crypto kan risicovol en stressvol zijn, waarbij een grote hoeveelheid aan kennis en ervaring nodig is. Wij bieden deze kennis en ervaring met als doel om het investeren in crypto voor mensen makkelijker en toegankelijker te maken. Vanuit deze optiek willen wij een impact maken aan de levens van de klanten en daarmee ben ik ongelofelijk gemotiveerd om met MN Trading te werken en te groeien.

Wat was je vorige baan?
Ondernemer

Wat doe je in je vrije tijd?
Uiteten, sporten, voetbal kijken, reizen en boeken lezen.

Esmee Sikkens - CEO MN Trading

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het werken bij MN Trading biedt veel kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling vanwege de mogelijkheden van een startup, waarbij medewerkers kunnen meegroeien met het bedrijf en hun vaardigheden kunnen verbeteren. Aangezien MN Trading zich bezighoudt met crypto-handel, is het belangrijk dat er interesse is voor de crypto sector, dan kun je als werknemers je passie te volgen en expertise op bouwen.

Sollicitatieproces

Sollicitatie opsturen
± 10 dagen
Eerste gesprek met leidinggevende
Tweede gesprek met directie
± 5 dagen
Aanbod

Interessante baan?